臺新人壽勇奪《2023卓越保險評比》兩項大獎

臺新人壽勇奪《2023卓越保險評比》兩項大獎
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臺新人壽勇奪《2023 卓越保險評比》兩項大獎,由金管會主任秘書蔡福隆(右)頒獎, 臺新人壽林玫君資深副總經理(左)代表領獎。

臺新人壽長期投入培育高素質壽險顧問,爲客戶提供專業的服務。在甫揭曉的《2023卓越保險評比》中,通過市調及專家評鑑,榮獲「卓越客戶滿意獎」及「卓越人才培育獎」兩項殊榮。

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文.編輯部 圖.臺新人壽提供

人壽保險是愛與關懷的產業,每一份保單是客戶的「人生風險保障計劃」,隨着不同人生扉頁的展開,保險計劃需因應調整,才能貼近客戶需求,發揮保險核心價值。因此臺新人壽特別認真看待保險照顧人的使命,實踐保戶的託付,撐起人生風險的保護傘。

落實育才三大心法

實踐超越客戶期待的服務

臺新人壽董事長蔡康表示,這次獲得「卓越客戶滿意獎」與「卓越人才培育獎」其實息息相關,要讓客戶有超乎預期的滿意,先要有堅定而紮實的訓練,培育出具有高度專業知識及服務熱忱的壽險顧問,方能獲得客戶的信賴。

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蔡康強調,培養壽險顧問必須具備「堅定的信念、紮實的專業與正確價值觀」三大心法,主要目的是希望發揮保險厚植社會安定的力量,讓壽險顧問從深信保障價值出發,誠信至上,以客戶利益優先,提供超越客戶期待的服務。

因此臺新人壽重視「3Q」─Quality People (優質人才)、Quality Service (優質服務)、Quality Solution(優質的解決方案),透過壽險顧問讓民衆體會高附加價值的壽險真正意涵;而除了精進保險專業外,壽險顧問還需具備高度的服務熱忱,以觸動客戶的心,願意將保險保障、理財規劃交付給臺新人壽。

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用心服務和專業素養

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認真守護客戶所託

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二○二二年平均每位國人擁有二.六六張保單,但是在消費者心目中,對於保險公司的評價不一,以國際上用以衡量客戶滿意度的指標—淨推薦值來看,根據beBit發佈二○二二《臺灣金融業NPS白皮書》,壽險業平均推薦值爲負二一.六%。

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而臺新人壽憑藉着用心服務和壽險顧問的專業素養,其二○二二年客戶淨推薦度(Net Promoter Score)高達二十四%,顯示臺新人壽獲得客戶的信任與肯定,更在《2023卓越保險評比》「卓越客戶滿意獎」中勝出。

臺新人壽除了要求壽險顧問必須持續不斷地進步,提供更好的服務以滿足客戶不同階段的需求,也要求內勤團隊必須做好壽險顧問的後盾,透過內外協作,共同守護客戶的權益。

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以客爲尊 滿足多元人生需求

客戶的需求、信任與託付,是臺新人壽進步的動力。蔡康表示,臺新人壽期望優質的服務能提供給更多民衆,因而持續招募壽險顧問發展組織,精進人才培訓,讓更多國人瞭解保險保障的真諦,安心建構家庭保障、完善退休理財,以及富貴傳承。

未來,臺新人壽將秉持以客戶優先的經營理念,持續關注社會趨勢,發展靈活、創新、高價值的解決方案與服務,除了持續發揮保險保障的功能,更將從客戶全方位的需求出發,規劃多元完整的產品與服務,透過專業的壽險顧問團隊、銀行保險等多元業務通路,將保險保障的網絡延伸擴及更多民衆,造福社會、增進客戶圓滿人生。

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