中壽 客戶樂齡人生最佳陪練員

中壽 客戶樂齡人生最佳陪練員

因應超高齡社會,中壽以客戶爲中心,推動數位轉型與高齡友善金融,助民衆做好準備。圖/中壽提供

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高齡化已是全球趨勢,每個人都在思考存多少退休金才足以養老、如何完善自身醫療及照護的保障規劃,才能安心照顧年邁父母、子女與自己的樂齡生活。國發會推估,2025年臺灣將邁入超過20%都是65歲以上老年人的超高齡社會。

中國人壽成立近60年來,始終「以客戶爲中心」,爲協助民衆做好準備,力推高齡金融友善,從商品規劃、業務人力發展到服務工具數位化的全面轉型,幫助客戶善用保險商品,提前規劃未來。

中國人壽總經理黃淑芬表示,壽險業是以人爲本的事業,要從客戶需求出發。因應超高齡社會來臨,中壽提前佈局,開發多元創新數位工具、強化人才培育及調整商品策略,啓動業務通路轉型列車,讓業務團隊兼具數位力與專業力,成爲客戶樂齡人生裡的最佳陪練員。

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長壽將成新常態

推動商品與組織轉型

爲了照顧活到老,更要活得好的客戶需求,中壽2021年起開始強化長年期保障型商品、健康險與意外險的商品策略,已見顯著業務提升;至2022年10月底止,中壽業務通路健康險與意外險、長年期商品新契約總保費的成長率,皆爲大型壽險公司中第一,深獲客戶肯定與信賴。

依大型壽險公司最新年報及壽險公會等資料顯示,中壽內外勤員工平均年齡爲業界最年輕團隊;至今年11月底止,中壽業務員登錄人數較年初淨增加603人,爲前五大同業中唯一業務員人力正成長的壽險公司,另定着率達86.7%,居業界之冠。

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持續進化業務員數位新日常

爲支持業務員發展志業、協助客戶規劃美好人生,中壽2020年起導入「RFA退休理財規劃顧問」,已累計438位業務菁英取得專業認證,名列同業前茅,並推動北醫大「健康服務專業認證」,厚植退休理財、醫療健康照護的專業能力;全體業務員也完成高齡投保權益課程,近期更推出獨步業界「商品智能對練」自學系統,透過模擬銷售場景,加速業務員累積商品知識與提升解說能力。

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「陳奶奶最近身體好嗎?麻煩您面對鏡頭,就可以完成投保囉!」爲提供客戶更安心便利的保險體驗,中壽率先開創遠距刷臉投保服務,不斷優化並打造業界首支遠距Club數位指標團隊,業務員能隨時隨地傳遞愛與關懷,讓客戶把寶貴時間留給家人;加上「i-Agent」輔銷管理平臺、「i-遊戲」與「i-探詢」需求工具及客羣商機系統等數位服務,中壽持續轉型,幫助業務團隊強化競爭力與專業力,實踐普惠金融、公平待客原則,朝「最受推薦和信賴的壽險公司」願景邁進。

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